Objeto

Este documento tiene como finalidad establecer las políticas y procedimientos para realizar el envío de productos, cambios, devoluciones y la solicitud de efectividad de la Garantía de estos.

1.       Política de envíos.

CIEL INGENIERIA S.A.S., realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de sus transportadoras aliadas para garantizar que su compra llegue segura y a tiempo a la dirección que se indique.

•                    Los pedidos sólo se entregan en la dirección suministrada por el cliente. El personal de las transportadoras no está autorizado a entregar en destinos diferentes a la registrada en la factura de compra. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el Cliente para recibirlo.

•                    No se realizan entregas en parqueaderos, centros comerciales, lugares públicos o por balcones, terrazas y/o ventanales donde el producto deba ser forzado o se requiera modificar la zona de acceso, incluso por solicitud del cliente.

•                    No se realizan envíos a direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial.

•                    La persona que recibe debe ser mayor de edad, con criterio y capacidad de análisis con el fin de que pueda evaluar la calidad del producto y el nivel de nuestro servicio.

•                    El cliente debe revisar los productos en presencia del transportador, observando que se encuentren en óptimas condiciones y que la entrega coincida en cantidad y descripción con los productos solicitados. Si el producto presenta algún daño o ruptura del empaque en el momento de la entrega, se debe registrar la novedad en la guía del transportador y comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá PBX +57 (601) 327 9000.

•                    Cualquier inquietud con relación al despacho del producto comunicarse con la línea de Servicio al cliente en Bogotá PBX +57 (601) 327 9000, en el horario de 8:00 am. – 5:00 pm., de lunes a viernes.

Costo del envío

Para el despacho de los pedidos en territorio colombiano o fuera del mismo, se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo con el peso y ubicación exacta.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con consignación, la información de pago se puede tardar hasta 2 días hábiles después de efectuado el pago.  Una vez aprobado el pago, se enviará un correo electrónico con la confirmación de este.

2. Política de cambios.

El tiempo máximo para solicitar un cambio son 5 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto acorde con el derecho de Retracto y Reversiones de Compra, consagrado en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor.

El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución si el producto no puede ser entregado en alguno de nuestros puntos de venta o en la sede principal de Bogotá, Calle 36 # 24-38.

Para la devolución del producto se tienen dos alternativas: Cambio del producto o la devolución del dinero.

·         Para la primera alternativa, el cambio puede realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente según sea el caso.

·         Si la alternativa es la devolución del dinero, se deben remitir los siguientes datos:

Tipo de Cuenta: Ahorros / Corriente

Número de Cuenta

Titular de la Cuenta (Debe ser la misma persona que realizó la compra)

Los tiempos para el cambio, según la política de CIEL INGENIERIA S.A.S., son:

·         Cambio de producto. El tiempo para el envío de cambios es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia, contados a partir de la recepción del producto en nuestra bodega o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.

·         Devolución de dinero. A través de transferencia o abono a la tarjeta de crédito: se realiza aproximadamente dentro de los VEINTE días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega, o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega.

Pasos que seguir:

•                    Comunicar la intención de devolución a través de cualquiera de nuestros canales: Call center en Bogotá PBX +57 (601) 327 9000 en el horario de 8:00 am. – 5:00 pm. de lunes a viernes, a través del correo despachos@cielingenieria.com,  o en la página web www.cielingenieria.com

•                    La mercancía debe ser enviada a uno de los puntos de venta o a la oficina principal en Bogotá, Carrera 36 # 24 – 38, adjuntando la Factura de compra y relacionando los siguientes datos.

Nombre Completo

Número de Identificación

Teléfono de contacto

Correo Electrónico

# de Pedido

Fecha de realización de la Compra

Producto comprado

Producto para cambiar

·         Para hacer la devolución se debería utilizar el mismo empaque en el que se entregó el pedido o usar otro que de acuerdo con la naturaleza del producto lo proteja adecuadamente durante el proceso de transporte.

·         Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso, Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.

·         Una vez se recibe el producto en nuestra bodega, se verifican las condiciones en que se encuentra el producto y en 2 días hábiles se informa si el producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto o la devolución del dinero.

o   Si el producto no cumple con los criterios de la política de cambios de CIEL INGENIERIA S.A.S., se comunicará la razón mediante correo electrónico por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Política de garantías

La garantía es un derecho de los consumidores, consagrado en la ley 1480 de 2011, que se define como una “Obligación temporal, solidaria a cargo del productor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas,

•                    La garantía solo cubre defectos de fabricación y no daños ocasionados por mala utilización del producto o el uso indebido del bien por parte del consumidor al no atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

•                    Cuando se adquiere uno de nuestros productos, se recibe información sobre las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de acuerdo con la naturaleza de estos.

•                    El término legal de la garantía es de un (1) año, excepto cuando en su empaque o la publicación de la página web se indique otra vigencia.

•                    Una vez expire el término de la garantía legal, el Cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Cancelación de la garantía

La garantía quedará automáticamente cancelada entre otras por las siguientes razones:

1.       Intervención del producto por personal NO autorizado del SERVICIO TÉCNICO de la marca.

2.       Vencimiento del término de la garantía.

3.       Problemas causados por elementos extraños al producto como líquidos, arena, insectos, roedores o similares.

4.       Mal manejo y cuidado de los productos, daños causados por mala manipulación y/o uso indebido, ejemplo: golpes, rayones, fracturas, manchas, perforaciones con objetos cortopunzantes, elementos de limpieza no aptos, puntos de impacto o presión inadecuada, así como por catástrofes naturales.

5.       Eliminación o modificación de la placa de especificaciones, alteración o falsedad con relación a la información suministrada en los certificados de garantía

6.       Daños ocasionados en el hardware del producto por el uso indebido.

7.       Realizar instalación de manera incorrecta a las instrucciones indicadas en el manual del producto.

8.       Cuando el producto ha sido modificado de su estado original.

Nota: Los accesorios tales como controles, baterías, cintas y demás accesorios consumibles, no están cubiertos por la garantía.

Derecho de retracto y reversión de compras

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Excepciones al derecho de retracto para Ciel Ingenieria S.A.S

En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Reversión del pago

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE, Call Center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.

La reversión del pago solo opera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado

El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, Además, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.