Preguntas Frecuentes

¿Debo registrarme para poder comprar en tienda.cielingenieria.com?

Sí, aunque cuentas con la opción de agregar tus productos al carrito de compras sin estar registrado. Cuando inicies el proceso de compra y pago debes ingresar tus datos personales, así como el método de envío y el medio de pago que vas a utilizar.

 

¿Cuál es el proceso para comprar en tienda.cielingenieria.com?

Para encontrar el producto solamente debes dar clic en el botón flotante que aparece al inicio denominado “tienda en línea” y allí encontraras todos los productos disponibles para la compra.

Una vez selecciones el producto de tu interés:

• Agrega el producto al carrito de compras.
• Cuando estés listo, da clic en el botón “Finalizar Compra” ubicado dentro del carrito.
• Ingresa tus datos personales y los datos del domicilio a donde quieres que enviemos tu compra.
• Ingresa el medio de pago que prefieras.
• Confirma tu pedido y listo.

¿Los precios mostrados incluyen IVA?

Sí, todos los precios que ves en nuestro sitio web incluyen IVA.

 

¿El envío a domicilio tiene algún costo extra?

Para el despacho de los pedidos en territorio colombiano o fuera del mismo, se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo con el peso y ubicación exacta.

 

¿Cuánto tiempo puede tardar la entrega de mi compra?

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 a 5 días hábiles para Bogotá y entre 5 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia.

 

¿Hay restricciones en el número de artículos que puedo comprar?

Sí, el cálculo de límite de compra esta sujeta al máximo de artículos y el valor total del pedido. En el momento en que agregues los productos al carrito de compras te informaremos si superas ese límite.

 

¿Puedo hacer compras desde fuera de Colombia?

No, En la actualidad solamente contamos con compras a nivel nacional. Al igual que el pago se realice con medios de pago emitidos en Colombia y se pueda validar el pago.

 

¿Puedo comprar más de una unidad del mismo artículo?

Sí, pero cada cliente tiene un límite de 3 unidades por producto.

 

¿Puedo comprar desde el exterior para que sea enviado a Colombia?

No, En la actualidad solamente contamos con cobertura en compras a nivel nacional.

 

¿Con qué medios puedo pagar?

• Tarjetas de crédito de las franquicias Visa, Mastercard o American Express de cualquier banco.
• Tarjeta débito a través de PSE.

¿Puedo utilizar más de un medio de pago para mis compras en línea?

No, actualmente cada pedido solo puede ser pagado con un medio de pago.

 

¿Puedo tener asesoría en el proceso de compra?

Sí, si necesitas ayuda puedes comunicarte a nuestra línea de venta telefónica PBX +57 (601) 327 9000.

 

¿El pago es seguro?

Tomamos todas las medidas de seguridad que se encuentran a nuestro alcance para garantizar la seguridad de tus compras.

 

¿Si un producto presenta una falla lo puedo cambiar?

Sí, para conocer las condiciones e instrucciones para realizar un cambio te invitamos a consultar nuestra Política de envíos, cambios, devoluciones y garantías.

 

¿A dónde me puedo comunicar si tengo una duda?

Si tienes dudas sobre productos o pedidos puedes contactarnos a través de nuestra línea de servicio al cliente PBX +57 (601) 327 9000 o a través de despachos@cielingenieria.com.

También puedes diligenciar este formulario en www.cielingenieria.com.

 

¿Qué es GUO Pagos?

GUO PAGOS es la plataforma de pagos electrónicos que usa Ciel Ingeniería para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con

las formas de pago habilitadas para tal fin.

 

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Ciel Ingeniería usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, y  MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.

 

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos Ciel Ingeniería delega en GOU pagos la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones  seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en GOU Pagos. GOU Pagos también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

 

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Ciel Ingeniería podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago. Ciel Ingeniería: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.  

 

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de GOU Pagos no generan costos adicionales para el comprador.

 

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a lmorales@cielingenieria.com para confirmar el estado de la transacción.

 

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de GOU Pagos, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a Ciel Ingeniería o a la línea PBX +57 (601) 327 9000 o al correo electrónico lmorales@cielingenieria.com , para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.